تحذير: المنتجات في هذا الموقع هي للإستخدام الخاص والمنزلي. ولا تعتبر بديلا عن استشارة الطبيب او العلاج الطبي المهني.
محدث بتاريخ 13-1-2026
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
تحرص إدارة فيتاليكس العربية
(www.vitalexarabia.com)
على رضا عملائها، وتوضح هذه الصفحة سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد المعتمدة لدينا،
وذلك بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الطبية التي يتم بيعها والشحن الدولي إلى دول الخليج.
1. نطاق التطبيق الجغرافي
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شحنها إلى خارج المملكة الأردنية الهاشمية،
وتحديدًا إلى الدول التالية:
المملكة العربية السعودية، دولة الإمارات العربية المتحدة، دولة الكويت، دولة قطر، سلطنة عُمان، ومملكة البحرين.
لا يقوم الموقع ببيع أو شحن أي منتجات داخل المملكة الأردنية الهاشمية.
2. طبيعة المنتجات
يبيع الموقع منتجات طبية وحساسة، تشمل أجهزة تحسين التنفس، أجهزة التنفس، أجهزة ضغط الهواء الإيجابي المستمر (CPAP)،
وإكسسواراتها.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات ومتطلبات السلامة والصحة العامة، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع لشروط صارمة.
3. حالات عدم القبول (لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال)
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح الجهاز أو استخدامه.
- إذا تم كسر ختم الأمان أو التغليف الأصلي.
- إذا كان المنتج من الأجهزة الطبية أو أجهزة CPAP أو ملحقاتها التي تم استخدامها.
- إذا كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة للمنتج.
- في حال التأخير عن المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع.
4. حالات القبول (الإرجاع أو الاستبدال)
يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
5. مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز
7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
6. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع،
وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
- شرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
لا يتم قبول أي إرجاع دون موافقة مسبقة من إدارة الموقع.
7. الشحن في حالات الإرجاع
في حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال:
- يتحمل الموقع تكاليف الشحن فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع الحالات الأخرى.
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء شحن الإرجاع.
8. سياسة الاسترداد (Refund)
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء،
خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
لا تشمل المبالغ المستردة:
- رسوم الشحن.
- الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية.
- أي رسوم تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام.
9. التخليص الجمركي والأنظمة المحلية
يقر العميل بمسؤوليته الكاملة عن الالتزام بأنظمة الاستيراد والاستخدام المعمول بها في دولته.
ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية في حال رفض الجهات المختصة دخول المنتج أو فرض أي رسوم إضافية.
10. تعديل السياسة
يحتفظ الموقع بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق،
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقًا للقوانين والأنظمة النافذة في
المملكة الأردنية الهاشمية،
مع مراعاة التزام العميل بقوانين دولة الاستلام.
12. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد،
يرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع.