سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد – فيتاليكس العربية

المقدمة:
نحن في فيتاليكس العربية نسعى جاهدين لتزويد عملائنا الكرام بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. تفهم هذه السياسة حقوقك وتوضح الالتزامات المتعلقة بإرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

نطاق السياسة:
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة عبر موقع فيتاليكس العربية الإلكتروني (www.vitalexarabia.com).

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال

• فترة السماح: يُقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة (3 ايام) من تاريخ استلام المنتج.

• شرط الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية غير التالفة، مع جميع الملصقات والأغلفة سليمة. يجب أيضًا إرجاع جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت) والوثائق (إن وجدت) مع المنتج.

• إثبات الشراء: يلزم وجود إثبات الشراء (على سبيل المثال، فاتورة أو إشعار تأكيد الطلب) لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• رسوم الإرجاع: في حال كانت هنالك رسوم جمركية على الارجاع للأردن سيتم خصمها من المبلغ الاساسي للطلب.

2. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

نحن نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• المنتج معيب: إذا تلقيت منتجًا به عيب في التصنيع أو التجميع أو كان تالفًا عند الاستلام.

• خطأ في الشحن: إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته.

• منتج تالف أثناء النقل: إذا كان المنتج تالفًا بشكل واضح عند الاستلام بسبب خطأ في الشحن (يجب الإبلاغ عن ذلك في غضون 24 ساعة من الاستلام).

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا انقضت فترة السماح المذكورة أعلاه.

• إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تالف بسبب إساءة استخدام العميل أو إهماله.

• إذا كانت العبوة الأصلية أو أي من ملحقات المنتج تالفة أو مفقودة.

• إذا كان طلب الإرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة في البند 2 أعلاه.

• للمنتجات التي يُذكر صراحةً عند الشراء أنها “غير قابلة للإرجاع” بسبب اعتبارات صحية أو أمنية.

4. عملية الإرجاع والاستبدال

• الخطوة 1: التواصل مع خدمة العملاء

  • للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@vitalexarabia.com أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع، خلال فترة السماح.

  • قدم تفاصيل طلبك (رقم الطلب، اسم المنتج، السبب المحدد للإرجاع/الاستبدال)، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبواته (وإذا أمكن، فيديو) توضح المشكلة.

• الخطوة 2: الموافقة وإرجاع المنتج

  • سيقوم فريقنا بمرطلبك وإعلامك بقرار الموافقة (أو الرفض) على الإرجاع/الاستبدال، بالإضافة إلى تعليمات مفصلة حول كيفية وإرجاع المنتج.

  • بعد الموافقة، ستحصل على عنوان الشحن لإرجاع المنتج. يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج ما لم يكن السبب خطأ من فيتاليكس العربية (مثل عيب أو خطأ في الشحن).

• الخطوة 3: الفحص والمعالجة

  • بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتحقق من حالته ومطابقته لشروط هذه السياسة.

  • بمجرد اكتمال الفحص بنجاح، سنبدأ في معالجة طلبك.

5. سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

• توقيت الاسترداد: في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال فترة (يجب ذكر عدد الأيام، مثال: 7-14 يوم عمل) من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع بنجاح.

• مبلغ الاسترداد: سيتم استرداد سعر شراء المنتج بالكامل. لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن الأصلية أو تكاليف إرجاع الشحن (ما لم يكن الخطأ من جانب فيتاليكس العربية).

• طرق الدفع: سيتم إجراء الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في المعاملة الأصلية. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، سنعمل معك لإيجاد طريقة بديلة مناسبة.

6. عملية الاستبدال

• إذا اخترت استبدال المنتج بآخر مماثل (في حال توافره)، فسنقوم بشحن المنتج البديل إليك بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، دون أي تكاليف شحن إضافية عليك.

7. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، فلا تتردد في الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: info@vitalexarabia.com

• نموذج الاتصال: [رابط نموذج الاتصال على الموقع]

نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك التام.